Dans quelle mesure l’expérience digitale et l’expérience émotionnelle peuvent-elles renforcer la relation client ? Comment aligner la mission de l’entreprise, ses valeurs et ses décisions prises à tous les niveaux, pour créer une relation de confiance qui fondera l’avenir de l’entreprise ?
Ces questions sont décryptées dans le nouvel épisode d’Explore, animé par Floran Vadillo, avec Cécile Ribour, directrice de la communication de la MAIF, et Malika Kaoua, directrice de la marque et de l’expérience client Sopra Steria Next.